据了解，目前华锐风电的装机量总量约1500万千瓦，其中尚在质保期内的约1200万千瓦，占比80%。

　　对于没有出质保期的设备，华锐风电做出了承诺，除在技术上支持，服务方面延续外，甚至还支持设备的升级。

　　例如，对于质保期内的风机，华锐风电将协助业主提高发电效率、提高发电量、提高完好率。另外，华锐风电还引入了智能风机概念，引入如智能变降等新技术。

　　推出新服务模式

　　相关统计数据显示，截至目前，华锐风电累计装机8854台、运行8793台、退质保3856台，参与国内200多个风电场项目建设。在海外市场拓展方面，华锐风电共出口36.3万千瓦机组，涉及8个国家。

　　不过，庞大的风机存量对华锐风电的服务能力也是一个挑战。

　　为了使客户风电场运行成本降低，风电机组运行质量提高，在风电运维备受关注的当下，华锐风电也进行了很多尝试。

　　2015年6月份，华锐风电在甘肃省酒泉市召开的“华锐风电新技术、新产品、新服务推介及合作交流会”上提出，其将对现场服务标准进一步细化，完善客户管理体系，以集团客户服务部为核心，整合集团技术服务部、集团运维工程部和区域公司的优势，对现场服务进行全面支持，形成双向反馈、响应迅速的客户服务流程。与此同时，对客服物资供应和现场技术问题做出了梳理，理顺客户服务各个环节，重建信息服务系统，再配合服务人员的调整。

　　目前，华锐风电已建立了800多人的服务团队，包括720多名现场服务人员和80多名技术支持及后台管理人员。服务模式的创新也得到了用户的认可。如安装了33台华锐风电SL1500系列机组的蒙能内蒙古兴安盟风电项目，在2014年现场平均可利用率91.5%，经过公司集中整改，可利用率已提高到98%以上。同样安装33台SL1500系列机组的江苏如东潮间带一二期风电项目，年平均可利用率由2013年的96.6%提高到2014年的97.3%。

　　加强信息化管理

　　上述华锐风电相关人士介绍，“公司将重建400客服热线，并组建风电系统云服务信息管理平台。同时，通过对风场地理信息管理、机组历史数据分析、机组维护管理和业务统计报表等功能的实现，最终达到将被动的故障处理服务转变为计划性、预防性的设备运维服务，为客户打造个性化、智能化的风电运维服务体系”。

　　对于风电运维服务的未来预期，华锐风电提出了明确的要求，在2015年9月份，要做到现场物资基本得到保障，整体服务能力达到国内行业正常服务水平;到2015年12月份，务必做到现场故障率在目前基础上再降低30%，实现整体服务能力达到国内先进水平的目标。

　　另据了解，为进一步提升风电运维的技术保障、现场保障和物资保障，华锐风电将会注册成立全资运维子公司，利用风电机组存量较多的优势，克服困难将风电运维作为华锐风电新的利润增长点。

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