“姐，要装修吗？”“您好，有理财需求吗？”……如今，这样的推销电话、骚扰电话、诈骗电话屡见不鲜，让人不堪其扰。骚扰电话已成为社会肌肤上的一块“牛皮癣”。

 

　　日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2005名受访者进行的一项调查显示，44.7%的受访者经常接到骚扰电话，42.1%的受访者每天至少会接到1个骚扰电话。要想减少骚扰电话，73.2%的受访者认为保护好个人信息很重要。

 

　　42.1%受访者每天至少会接到1个骚扰电话

 

　　“每周都会接到各种各样的骚扰电话，卖保险的、贷款的、推荐理财产品的、诈骗的，不胜其烦。”在金融行业工作的尹杰(化名)是一名80后，读大学时来到北京，至今已有近10年。“现在用的手机号从上学时就没有换过，在各种地方都留过，自然也被泄露了很多次”。

 

　　调查中，44.7%的受访者称日常生活中经常接到骚扰电话，52.7%的受访者偶尔接到，2.6%的受访者从未接到。6.7%的受访者接到骚扰电话的频率是每天3个以上，35.4%的受访者每天1～2个，38.0%的受访者每周1个，此外，还有12.0%的受访者每月1个、3.2%的受访者每季度1个，4.2%的受访者不清楚。

 

　　北京某高校大二学生陈璐，也有被电话骚扰的经历。“现在用的手机号是初中时办的，和同学们相比，我接到的骚扰电话比较多。感觉使用时间越长越容易泄漏电话号码”。

 

　　陈璐接到的骚扰电话大部分是买卖房屋和贷款的，“可能他们以为我是工作多年的上班族。这时，我都会说，还在上学，不需要。我发现学生的身份对于抵挡骚扰电话非常有用，他们只要听到你还在读书，就会挂掉电话”。

 

　　中国电信集团某分公司建设部门主管李玉说，越发达的地方，骚扰电话越多，尤其是北上广等大城市，每个人每周都会接到数量不定的骚扰电话。有些人会在手机上安装防骚扰软件，但效果参差不齐。

 

　　接到骚扰电话后，大家一般会怎么办？调查中，61.9%的受访者直接挂断，不和对方交谈；48.4%的受访者敷衍交流几句后挂断；33.2%的受访者会将电话号码拉黑；23.3%的受访者怒斥对方，让其不要再骚扰自己；11.9%的受访者将电话号码举报。

 

　　对于各种各样的骚扰电话，尹杰的做法是，一律不理。“不管是什么样的骚扰电话，你直接说不需要，然后挂掉电话，就是最好的方式。曾经我也会和他们多说几句，但这样会让他们误以为你需要这种服务，就会不厌其烦地和你说很多，挂了电话之后还不定期地打回来，能把自己搞得头大”。

 

　　陈璐对于骚扰电话的态度比较随意，“除了上课时间没办法接电话，其他时候打进来的电话我都会接，虽然这样难免会接到骚扰电话，但是一两句就可以打发了，也不会耽误太多时间”。

 

　　减少骚扰电话，73.2%受访者认为防止个人信息泄露很重要

 

　　李玉指出，骚扰电话屡禁不止，很大一部分原因是个人信息的泄露。“现在大家下载各种手机软件、登录各种网络平台时，很容易留下自己的手机号。如果遇到不良商家，就会给自己带来麻烦”。

 

　　“另外，作为骚扰电话主要组成部分的诈骗电话，其背后的团伙很猖獗，有的地方已经形成了完整的诈骗链条。他们以骗钱为目的，电话内容非常逼真，而且诈骗方式不断翻新，没有一定的警惕性很容易被骗。”李玉特意提醒到。

 

　　大家会采取什么措施应对骚扰电话？调查中，54.6%的受访者选择不接听陌生电话；46.9%的受访者会凭借个人经验，选择性接听电话；46.5%的受访者会安装防骚扰手机软件。

 

　　对于应对骚扰电话，尹杰已经积累了丰富的实战经验。“之前我用的是安卓手机，安装了一个防骚扰手机软件，骚扰电话打进来的时候会显示号码有问题。换了苹果手机后，有的号码没办法被拦截，但有的号段一看就有问题，比如140、130开头，一般这种电话我都不会接”。

 

　　减少骚扰电话，你认为政府应该采取哪些措施？73.2%的受访者认为保护个人信息，防止泄露很重要；62.0%的受访者认为应加强管控监督，强化部门联动；60.0%的受访者建议完善违规追究机制，责任追究落实到人；34.8%的受访者建议定期发布违规信息，加大问题曝光力度。

 

　　李玉觉得，从政府的角度来看，首先要完善法规制度，虽然现有的广告法、电子商务法和消费者保护法涉及到了骚扰电话的问题，但是相关内容还不够细化完善，需要进一步推进；从企业的角度来看，骚扰电话的技术不断更新，他们可以把任何号码伪装成正常号码，以增加可信度，所以多个部门联手非常重要。另外，通信管理局也会通过管制，加强对运营商的管理，“我们运营商也非常重视，在做好实名制的前提下，会加强防诈骗防骚扰的宣传。如果一些诈骗电话多次犯案，通信管理局会进行通报，让号码涉及到的运营商进行整改”。

 

　　尹杰认为从个人的角度看，防止个人信息泄露是关键。“另外，政府也要完善法规制度，一旦有公司落网，追责要落实到人，这样会起到一定的威慑作用”。

 

　　陈璐认为，每个人都要有信息安全意识。“日常收快递，我都会把快递单上姓名电话划掉，这样可以保护自己的信息安全。同时，建议政府在网上设置一个平台，定期曝光违规信息。此外，一些网络公司推出的防骚扰App也很有用，建议加大这方面的研究推广力度”。

 

　　受访者中，男性占44.5%，女性占55.5%。00后占0.8%，90后占24.3%，80后占52.2%，70后占17.2%，60后占4.4%，50后占0.9%。

 

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